A 1001 Projetos de Móveis Planejados E-Commerce utiliza tecnologia de ponta na fabricação de seus produtos, sempre prezando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Em respeito aos consumidores e com o objetivo de manter a transparência e credibilidade conquistadas, esta política de troca e devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Fabricados Sob Encomenda

Os produtos comercializados pela 1001 Projetos de Móveis Planejados E-Commerce são fabricados sob encomenda, iniciando-se o processo produtivo somente após a confirmação do pagamento do pedido.

Por esse motivo, os prazos informados no site contemplam o período necessário para fabricação, preparação e envio do produto, podendo variar conforme o volume de produção, disponibilidade de matéria-prima e condições logísticas.

O prazo de fabricação, preparação e manuseio do pedido é de até 40 (quarenta) dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento.

Após a conclusão da produção, o pedido será despachado para transporte, cujo prazo médio de entrega é de até 5 (cinco) dias corridos, podendo variar conforme a localidade e as condições logísticas da transportadora.

2. Cancelamento de Pedidos Após Início da Produção

Após a confirmação do pagamento e início do processo produtivo, o pedido entra em fase de fabricação.

Caso o cliente solicite o cancelamento após o início da produção, a solicitação será analisada pela empresa, podendo ocorrer retenção parcial dos valores pagos para cobertura de custos de matéria-prima, produção e processos já realizados.

O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor permanece garantido quando aplicável, especialmente para compras realizadas pela internet, dentro do prazo legal.

3. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato previamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos canais disponibilizados no site.

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado ao cliente um formulário para preenchimento, que deverá acompanhar o produto devolvido.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ao SAC ou sem o formulário poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá informar no verso da nota fiscal:

• motivo da devolução ou troca
• nome completo de quem está devolvendo
• CPF
• data da devolução

ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca pelo site é necessário estar logado na conta utilizada para realizar a compra.

4. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, deverão ser observadas as seguintes condições:

• o produto não poderá apresentar indícios de uso, montagem ou instalação
• o produto deverá ser devolvido preferencialmente na embalagem original
• o produto deverá estar acompanhado da nota fiscal
• o produto deverá conter etiquetas, tags e todos os acessórios enviados

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de frete da devolução serão de responsabilidade da 1001 Projetos de Móveis Planejados E-Commerce.

O cliente deverá entrar em contato com o SAC para receber as orientações e instruções para envio do produto.

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise de suas condições. Estando o produto em conformidade com esta política, será iniciado o processo de reembolso.

O reembolso poderá ocorrer por:

• estorno na fatura do cartão de crédito, conforme prazos da administradora
• reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou outro meio acordado entre as partes

5. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá comunicar o ocorrido ao SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nessa situação, poderão ser solicitadas fotos ou informações adicionais para análise do problema.

Após verificação, a empresa poderá optar por:

• substituição do produto
• reparo do item
• reembolso ou outra solução acordada com o cliente

Quando confirmado defeito de fabricação ou dano no transporte, os custos de frete relacionados à troca ou devolução serão de responsabilidade da empresa.

6. Análise do Produto Devolvido

Todo produto devolvido passará por uma análise técnica após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Caso seja constatado que o produto apresenta indícios de uso, montagem, danos, ausência de acessórios ou não esteja em conformidade com as condições descritas nesta política, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.

7. Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos que o cliente verifique o produto no momento da entrega. Caso seja identificado qualquer problema, como:

• embalagem violada ou danificada
• produto avariado
• produto diferente do pedido realizado
• ausência de itens ou acessórios

orientamos que o recebimento seja recusado e que o ocorrido seja informado imediatamente ao SAC.

8. Montagem e Instalação do Produto

A 1001 Projetos de Móveis Planejados E-Commerce recomenda que a montagem ou instalação dos produtos seja realizada por profissional qualificado.

A empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de montagem inadequada, instalação incorreta ou uso em desacordo com as instruções fornecidas com o produto.

9. Responsabilidade pelo Acesso ao Local de Entrega

É responsabilidade do cliente verificar previamente as dimensões do produto adquirido e assegurar que ele poderá ser transportado e acomodado no local de destino, incluindo acesso por portas, corredores, escadas, elevadores ou quaisquer outras limitações físicas do imóvel.

A empresa não se responsabiliza por impossibilidade de entrega ou movimentação do produto dentro do local indicado pelo cliente.

10. Variações de Produto

As imagens dos produtos exibidas no site são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento em relação ao produto real.

Essas variações podem ocorrer devido à iluminação das fotografias, configurações de tela do dispositivo utilizado pelo cliente ou diferenças naturais entre lotes de matéria-prima utilizados na fabricação.

11. Disposições Gerais

A 1001 Projetos de Móveis Planejados E-Commerce não se responsabiliza por devoluções realizadas sem comunicação prévia ao SAC ou em desacordo com as orientações fornecidas.

Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelos canais disponíveis em nosso site.